WhatsApp merupakan salah satu aplikasi messaging yang paling populer saat ini. Lebih dari 1,5 miliar user telah menggunakan WhatsApp untuk keperluan komunikasi sehari-hari. Maka dari itu WhastsApp menjadi platform yang sangat menarik bagi individu, UKM maupun korporasi sebagai sarana komunikasi dan media marketing.

Sayangnya, API WhatsApp tidak diopen ke publik. Agar pemilik bisnis (perusahaan) dapat mengirimkan chat melalui API WhatsApp mesti berlangganan layanan yang disebut WhatsApp Business API. Dengan WhatsApp Business API perusahaan memiliki kapabilitas consume API WhatsApp untuk mengirimkan notifikasi, alert, kode verifikasi serta layanan konsumen yang lebih interaktif dan dapat menjangkau ke seluruh pengguna WhatsApp.

Jenis WhatsApp Verified Business Accounts

Catatan: WhatsApp Business Account yang dimaksud pada artikel ini berbeda dengan aplikasi WA Business yang dapat diinstall dari play store. Perbedaan utama WhatsApp Verified Business Accounts dan WA Business dari aplikasi playstore adalah:

• Nama (display name) dan Nomor telpon WhatsApp Verified Business Accounts sudah diverifikasi oleh pihak WhatsApp 
• WhatsApp Verified Business Accounts dapat mengakses API yang bisa digunakan untuk mengirimkan alert, notifikasi, kode verifikasi, Bot dan sebagainya.
• Untuk dapat register sebagai WhatsApp Verified Business Accounts tidak perlu install aplikasi WhatsApp business dari play store

Ada 2 tipe WhatsApp Business Accounts

1. Business Account
   
   Setiap Account yang sudah diapproved menjadi WA Business API defaultnya adalah Business Account.Pada Business Account nama business yang terverifikasi akan muncul sebagai text pada contact view sedangkan di contact name akan muncul nomor WhatsApp. Kita dapat menambahkan informasi perusahaan/bisnis seperti informasi Perusahaan, Alamat, website, email dan lain-lain pada bagian deskripsi. 

   

    

2. Official Business Account
   
   Official Business Account merupakan account WA Business API yang nama yang digunakan sudah diverifikasi oleh WhatsAppAccount WhatsApp Official Business ditandai dengan green tick pada profile. Nama business atau yang biasa disebut display name akan otomatis muncul meskipun customer belum menambahkan nomor tersebut di kontak mereka.Pada Account whatapp yang sudah terverifikasi sebagai Official Business Account, Nama yang muncul di chat list, Chat Screen, Chat Group dan contact view adalah nama yang sudah diverifikasi bukan nomor whatsapp. Disampaing nama, muncul juga Green Badge (tanda centang hijau).

   

    

Benefit Official Business Account

Beberapa benefit Official Business Account menawarkan adalah sebagai berikut:

• Green Badge (Tanda centang hijau) sebagai tanda bahwa account sudah diverifkasi akan muncul green badge di sebelah display name, dengan begitu akan meningkatkan kepercayaan (trust) customer.
• Display Name ketika mengirimkan chat ke customer yang muncul adalah nama/brand bisnis bukan nomor telpon.
• Official Business Account dikenal oleh user whatsApp sebagai trusted sender meskipun nomor kontak belum disimpan. Sehingga ketika mengirimkan chat ke user:- Tidak akan tampil Spam report/blok di sisi user
  – Dapat mengirimkan link melalui chat
• Memiliki kapabilitas consume API WhatsApp yang bisa diaplikasikan untuk kirim notif, alert, kode validasi ke consumen yang menggunakan WhatsApp. Untuk bisa consume API WhatsAPP tersedia baik untuk Business Account maupun Official Bisnis Account.

Bagaimana Cara Registrasi Whatsapp Business API?

Untuk dapat menggunakan layanan WhatsApp business API mesti mengajukan informasi perusahaan dan nomor telpon yang akan digunakan kepihak WhatsApp. Untuk verifikasi juga akan membutuhkann account Facebook Business Manager milik perusahaan.

Apabila tertarik menggunakan layanan WhatsApp business API Silahkan menghubungi PT. Aktiva Kreasi Investama melalui [email protected] nanti akan dipandu cara registrasi menjadi WhatsApp Business API. 🙂

Use Case Whatsapp Business API

Salah satu use case implementasi WhatsApp business API adalah di salah satu layanan PT. Aktiva Kreasi Investama yaitu Aktiva Self Service Password Management (ASPM), layanan ini merupakan aplikasi yang digunakan untuk mempermudah pekerjaan repetitif dalam proses penggantian password. Dalam ASPM user dapat melakukan pengubahan password secara mandiri tanpa tergantung pada pihak helpdesk/administrator.

Salah satu feature yang dimiliki ASPM adalah reset password by WhatsApp, user dapat melakukan reset password menggunakan One Time Password (OTP) yang dikirim ke nomor WhatsApp yang sudah didaftarkan sebelumnya. Feature ini menggunakan API WhatsAPP untuk dapat mengirimkan password ke user.

Jika anda seorang administrator email yang memiliki user cukup banyak dan sering direpotkan dengan case user lupa password, bisa mempertimbangkan layanan Aktiva Self Service Password Management (ASPM). Silahkan kontak ke [email protected] untuk informasi lebih lanjut.

Sekian, semoga bermanfaat